Gönderi takibi ve durum sorgusu

Müşteriyi takip numarası ya da telefonuyla tanır, gönderi durumunu ve tahmini teslim gününü canlı okur. Kargom nerede tipi sorguları birinci hat olarak karşılar, destek ekibini bu yükten kurtarır.

Lojistik ve Kargo

Diğer senaryolar

Teslimat randevusu ve adres güncelleme

Teslimat için uygun zaman dilimini alır, adres ve şube değişikliğini kaydeder, kapıda bulunamama durumunu yönetir. Başarısız teslimat ve tekrar dağıtım maliyeti azalır.

Hasar ve kayıp bildirimi alma

Hasar ve kayıp bildirimini yapılandırılmış biçimde kaydeder, gerekli bilgileri toplar ve tazminat sürecini doğru ekibe yönlendirir. Süreç hızlanır, müşteri her adımda bilgilendirilir.

Kurumsal teklif ve sözleşmeli müşteri yönlendirme

Freight ve kurumsal gönderi teklif taleplerini ayrı bir akışta karşılar, temel bilgileri toplar ve satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Standart hat kurumsal taleple bölünmez.

Kampanya dönemi çağrı taşması karşılama

Kasım ve yılbaşı gibi zirvelerde sınırsız eşzamanlı aramayı karşılar. Bekleme süresini ve terk oranını sıfıra yakın tutar, sezon bitince ölçek otomatik geri çekilir.

Teslimat sonrası memnuniyet araması

Teslimat sonrası müşteriyi arar, gönderinin sorunsuz ulaşıp ulaşmadığını sorar, sorunları erken yakalar. Memnun müşteriyi değerlendirmeye yönlendirir.