İstanbul Lojistik ve Kargo için Yapay Zeka asistanim.ai

İstanbul pazar bilgisi

• Türkiye e-ticaret kargo gönderilerinin İstanbul çıkış payı

  %53,5

  T.C. Ticaret Bakanlığı e-ticaret raporu, memurlar.net aktarımı
• Ülke genelinde en çok kargo gönderisi çıkan ilçe Tuzla payı

  %8,7

  T.C. Ticaret Bakanlığı e-ticaret raporu, memurlar.net aktarımı

Şehre özgü zorluklar

• Ülke kargo hacminin yarısı tek şehirde

  Ülke kargo çıkışının yarısından fazlasını taşıyan İstanbul'da gönderi hacmi çok yüksek. Bu doğrudan yoğun bir gönderi takibi çağrı akışına dönüşüyor, destek ekibi gün boyu aynı takip numarasını okuyor ve gerçek sorun çözen vakalara zaman kalmıyor.

• Yoğun aktarma merkezlerinde teslimat karmaşası

  Tuzla, Hadımköy ve İkitelli aktarma merkezlerinden geçen yüksek hacim, adres ve teslimat randevusu taleplerini artırıyor. Kapıda bulunamama ve şube değişikliği manuel yönetildiğinde başarısız teslimat ve maliyet büyüyor.

• Kampanya günlerinde çağrı patlaması

  Ülke gönderisinin merkezi olan İstanbul'da Kasım indirimleri ve yılbaşı gibi zirvelerde çağrı hacmi katlanıyor. İnsan ekiple bu piklere yetişmek için haftalar öncesinden vardiya planlamak gerekiyor.

• Kurumsal ve freight talebinin yoğunluğu

  Ambarlı liman bölgesi ve yoğun OSB dokusu, İstanbul'da freight ve kurumsal gönderi taleplerini yükseltiyor. Bu talepler standart hatta düştüğünde hem yavaşlıyor hem satış ekibini bölüyor.

Şehre özgü senaryolar

• Yüksek hacimde gönderi takibi karşılama

  İstanbul kargo çıkışının merkezi olduğundan gönderi takibi çağrısı çok yoğun. Asistan müşteriyi takip numarası ile tanır, durumu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler ve güncellemeyi WhatsApp'tan iletir. Bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşılar.

• Aktarma merkezleri için teslimat ve adres yönetimi

  Tuzla ve Hadımköy hattının yoğun teslimat trafiğinde asistan teslimat randevusu alır, adres ve şube değişikliğini kaydeder, kapıda bulunamama durumunu yönetir. Başarısız teslimat ve tekrar dağıtım maliyeti azalır.

• Kampanya günü çağrı taşması karşılama

  Kasım ve yılbaşı zirvelerinde asistan sınırsız eşzamanlı aramayı karşılar. Bekleme süresini ve terk oranını sıfıra yakın tutar, sezon bitince ölçek otomatik geri çekilir.

• Kurumsal ve freight talebini yönlendirme

  Ambarlı ve OSB kaynaklı kurumsal teklif taleplerini asistan ayrı akışta karşılar, temel bilgileri toplar ve satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Standart hat gönderi takibiyle akmaya devam eder.

Şehirden bir başarı hikayesi

İstanbul merkezli yurt içi kargo firması · Tuzla

Ülke gönderisinin merkezinde kargom nerede çağrılarının tamamı yapay zeka tarafından karşılanır oldu, destek ekibi hasar ve kurumsal gibi karmaşık vakalara odaklandı. Kampanya günlerinde bekleme sıfıra indi, teslimat randevusu ve adres güncellemeleri anında yönetilerek başarısız teslimat azaldı.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

İstanbul'un yüksek gönderi hacminde çağrılara nasıl yetişiyor?

İstanbul, ülke e-ticaret kargo gönderilerinin yüzde 53,5'inin çıktığı şehirdir, dolayısıyla gönderi takibi çağrıları çok yoğundur. Asistan bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşılar, müşteriyi takip numarasıyla tanır, gönderi durumunu canlı okur ve tahmini teslim gününü söyler. Sınırsız eşzamanlı arama kapasitesi sayesinde yüksek hacimde bile her sorgu anında yanıtlanır, destek ekibi aynı takip numarasını gün boyu okumak yerine hasar ve kurumsal gibi gerçek sorun çözülen vakalara odaklanır.

Tuzla ve Hadımköy aktarma yoğunluğunda teslimatı nasıl yönetiyor?

Tuzla, Hadımköy ve İkitelli aktarma merkezlerinden geçen yüksek hacim adres ve teslimat randevusu taleplerini artırır, kapıda bulunamama ve şube değişikliği manuel yönetildiğinde başarısız teslimat ve maliyet büyür. Asistan teslimat için uygun zaman dilimini alır, adres ve şube değişikliğini kaydeder, kapıda bulunamama durumunu yönetir ve bu bilgileri takip sistemine işler. Böylece başarısız teslimat ve tekrar dağıtım maliyeti azalır, müşteri her adımda bilgilendirilir.

Kampanya günlerindeki çağrı patlamasını karşılıyor mu?

Ülke gönderisinin merkezi olan İstanbul'da Kasım indirimleri ve yılbaşı gibi zirvelerde çağrı hacmi katlanır, insan ekiple bu piklere yetişmek için haftalar öncesinden vardiya planlamak gerekir. Asistan sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı dakikalar içinde karşılar, telefon, WhatsApp ve chat tek asistanla yönetilir. Talep düştüğünde ölçek otomatik geri çekilir, böylece yılın en yoğun döneminde bile müşteri beklemede kalmaz ve hizmet düzeyi korunur.

Kurumsal ve freight taleplerini nasıl ayırıyor?

Ambarlı liman bölgesi ve yoğun OSB dokusu İstanbul'da freight ve kurumsal gönderi taleplerini yükseltir, bu talepler standart hatta düştüğünde hem yavaşlar hem satış ekibini böler. Asistan kurumsal teklif ve sözleşmeli müşteri taleplerini ayrı bir akışta karşılar, temel bilgileri toplar ve satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Böylece standart hat gönderi takibiyle akmaya devam ederken kurumsal talepler doğru ekibe hızla ulaşır ve dönüş süresi kısalır.

Mevcut çağrı merkezi ve takip sistemimizle nasıl çalışıyor?

Asistan mevcut santral, IVR ve takip sisteminizin yerine geçmez, birinci hat olarak yerleşir. Kargo takip sistemi, TMS ve ERP ile entegre çalışarak İstanbul'un yoğun gönderi trafiğinde gönderi durumu, teslimat ve fatura bilgisini okur. Twilio ya da mevcut SIP sağlayıcınız üzerinden hatlarınız bağlanır. Yapay zeka gönderi takibi ve teslimat gibi tekrarlayan çağrıları karşılar, insan ekibiniz yalnızca hasar ve kurumsal gibi karmaşık vakalara odaklanır. Kurulum kademeli ilerler.

Alıcı ve gönderici verisi İstanbul'da nasıl korunuyor?

Alıcı ve gönderici adı, adresi, telefonu ve gönderi içeriği kişisel veridir ve İstanbul'un yüksek hacminde bu veri yoğun işlenir. Kayıt, saklama ve üçüncü taraf paylaşımı KVKK kapsamındadır. Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler, kayıt anında aydınlatma metni sunar, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür. Posta ve taşıma mevzuatına uygun süreç ile ISO 27001 uyumlu kontroller bilgi güvenliğini tamamlar.

Diğer şehirlerimiz

• Kocaeli
• İzmir