İzmir Lojistik ve Kargo için Yapay Zeka asistanim.ai

İzmir pazar bilgisi

• Aliağa Bölge Liman Başkanlığı 2023 yük elleçleme, Türkiye lideri

  81,9 milyon ton

  DenizBülten, Türkiye limanları 2023 değerlendirmesi
• Türkiye e-ticaret kargo gönderilerinin İzmir çıkış payı

  %5,9

  T.C. Ticaret Bakanlığı e-ticaret raporu, memurlar.net aktarımı

Şehre özgü zorluklar

• Liman ve intermodal freight talebinin yoğunluğu

  Aliağa limanları ve Kemalpaşa kuru limanının intermodal yapısı, freight ve gümrük odaklı kurumsal çağrıları yükseltiyor. Bu uzmanlık gerektiren talepler standart hatta düştüğünde yavaşlıyor ve satış ekibini bölüyor.

• İhracat odaklı çok dilli talep

  Ege'nin ihracat kapısı olan İzmir'de yabancı sevkiyat ve dış ticaret müşterileri İngilizce iletişim bekliyor. Her dil için ayrı personel tutmak zor, eksik dil desteği kurumsal müşteri kaybı yaratıyor.

• Gönderi takibi ve teslimat çağrı yükü

  İl e-ticaret kargo çıkışında da yer alan İzmir'de gönderi takibi ve teslimat çağrıları destek hattını meşgul ediyor. Dar ekip bu tekrarlayan sorgu yükünü karşılamakta zorlanıyor.

• Kurumsal müşteride mesai dışı erişim beklentisi

  Liman ve serbest bölge operasyonları mesai dışı da erişim bekliyor. Gece ve hafta sonu gelen sevkiyat soruları insan ekiple karşılanamadığında hizmet düzeyi düşüyor.

Şehre özgü senaryolar

• Liman ve intermodal freight talebini yönlendirme

  Asistan Aliağa ve Kemalpaşa kaynaklı freight ve gümrük teklif taleplerini ayrı akışta karşılar, güzergâh ve hacim bilgisini toplar, satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. İntermodal kurumsal talep standart hattı bölmez.

• İhracat müşterisi için çok dilli karşılama

  Asistan yabancı sevkiyat ve dış ticaret müşterilerini İngilizce dahil 40'ı aşkın dilde karşılar. Ege'nin ihracat yoğunluğunda dil eksikliği yüzünden kurumsal müşteri kaybı yaşanmaz.

• Gönderi takibi ve teslimat karşılama

  Asistan gönderi takibi ve teslimat çağrılarını takip sisteminden yanıtlar, teslimat randevusu ve adres güncellemesini yönetir. Tekrarlayan sorgu yükü destek ekibinden alınır.

• Kurumsal müşteri için 7/24 kapsama

  Liman ve serbest bölge operasyonlarının mesai dışı sevkiyat sorularını asistan gece ve hafta sonu dahil karşılar. Kurumsal hizmet düzeyi kesintisiz korunur, insan ekip kritik vakalara odaklanır.

Şehirden bir başarı hikayesi

Aliağa ve Kemalpaşa hattında freight firması · Kemalpaşa

İntermodal freight ve gümrük talepleri ayrı akışta niteliklendirilerek satış ekibine hazır aktarıldı. İhracat müşterileri çok dilli karşılandığı için dil kaynaklı kayıplar önlendi ve liman operasyonlarının mesai dışı sevkiyat sorularına 7/24 kesintisiz yanıt verilerek hizmet düzeyi korundu.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

İzmir'in liman ve intermodal freight taleplerini nasıl karşılıyor?

İzmir, Aliağa limanları ve Kemalpaşa kuru limanının intermodal yapısıyla Ege'nin freight ve gümrük merkezidir, kurumsal teklif talepleri yüksektir ve uzmanlık gerektirir. Bu talepler standart hatta düştüğünde yavaşlar ve satış ekibini böler. Asistan freight ve gümrük teklif taleplerini ayrı bir akışta karşılar, güzergâh ve hacim gibi temel bilgileri toplar ve satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Böylece standart hat gönderi takibiyle akarken intermodal kurumsal talepler doğru ekibe hızla ulaşır.

İhracat ve yabancı müşteri taleplerini karşılayabiliyor mu?

Evet. Ege'nin ihracat kapısı olan İzmir'de yabancı sevkiyat ve dış ticaret müşterileri İngilizce iletişim bekler, her dil için ayrı personel tutmak zordur ve eksik dil desteği kurumsal müşteri kaybı yaratır. Asistan yabancı müşterileri Türkçe dahil 40'ı aşkın dilde karşılar, ilk saniyede dil tespiti yapar, sevkiyat ve gönderi sorularını müşterinin dilinde yanıtlar. Böylece Ege'nin ihracat yoğunluğunda dil eksikliği yüzünden kurumsal müşteri kaybı yaşanmaz.

Gönderi takibi ve teslimat çağrılarını yönetiyor mu?

Evet. İl e-ticaret kargo çıkışında da yer alan İzmir'de gönderi takibi ve teslimat çağrıları destek hattını meşgul eder, dar ekip bu tekrarlayan sorgu yükünü karşılamakta zorlanır. Asistan müşteriyi takip numarasıyla tanır, gönderi durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler, teslimat randevusu ve adres güncellemesini yönetir. Bu tekrarlayan çağrıları birinci hat olarak karşılayarak destek ekibinin freight ve gümrük gibi katma değerli işe odaklanmasını sağlar.

Liman operasyonlarına 7/24 erişim sağlıyor mu?

Evet. Liman ve serbest bölge operasyonları mesai dışı da erişim bekler, gece ve hafta sonu gelen sevkiyat soruları insan ekiple karşılanamadığında hizmet düzeyi düşer. Asistan bu çağrıları gece, hafta sonu ve tatil dahil karşılar, sevkiyat ve gönderi durumunu okur, kritik talepleri niteliklendirir. İnsan ekip yalnızca gerçekten gereken vakalara bakar, böylece Aliağa ve Kemalpaşa hattındaki kurumsal operasyonların hizmet düzeyi taahhütleri kesintisiz korunur.

Mevcut çağrı merkezi ve takip sistemimizle nasıl çalışıyor?

Asistan mevcut santral ve takip sisteminizin yerine geçmez, birinci hat olarak yerleşir. Aliağa ve Kemalpaşa hattının freight yoğunluğunda kargo takip sistemi, TMS ve ERP ile entegre çalışarak gönderi, sevkiyat ve fatura bilgisini okur. Twilio ya da mevcut SIP sağlayıcınız üzerinden hatlarınız bağlanır. Yapay zeka gönderi takibi ve teslimat gibi tekrarlayan çağrıları karşılar, insan ekip yalnızca freight ve gümrük gibi karmaşık vakalara odaklanır. Kurulum kademeli ilerler.

Müşteri ve sevkiyat verisi nasıl korunuyor?

Alıcı ve gönderici bilgisiyle sevkiyat ve gümrük verisi kişisel ve ticari veri içerir, kayıt, saklama ve üçüncü taraf paylaşımı KVKK kapsamındadır. Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler, kayıt anında aydınlatma metni sunar, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür. Liman ve gümrük odaklı operasyonlarda bile posta ve taşıma mevzuatına uygun süreç ile ISO 27001 uyumlu kontroller bilgi güvenliğini tamamlar.

Diğer şehirlerimiz

• İstanbul
• Kocaeli