Kocaeli Lojistik ve Kargo için Yapay Zeka asistanim.ai

Kocaeli pazar bilgisi

37 liman (kaynak: Kocaeli Valiliği, lojistiğin merkezinde bir kent)

• Kocaeli'nin Türkiye imalat sanayisindeki payı

  %13

  Kocaeli Valiliği
• Kocaeli 2023 ihracatının Türkiye ihracatındaki payı

  %12,21

  KOSANO, rakamlarla Kocaeli

Şehre özgü zorluklar

• Kurumsal freight teklif çağrılarının yoğunluğu

  Gebze ve Dilovası koridorunun freight ve dış ticaret ağırlığı, kurumsal teklif ve hacim indirimi taleplerini yükseltiyor. Bu uzmanlık gerektiren talepler standart hatta düştüğünde yavaşlıyor ve satış ekibini bölüyor.

• Liman ve OSB kaynaklı çok konulu talep

  37 liman ve yoğun OSB dokusu, gümrük, depo, sevkiyat ve teslimat gibi farklı konuların tek hatta yığılmasına yol açıyor. Dar ekip bu çok konulu yükü karşılamakta zorlanıyor.

• Kurumsal müşteride 7/24 erişim beklentisi

  Sözleşmeli kurumsal müşteriler ve dış ticaret operasyonları mesai dışı da erişim bekliyor. Gece ve hafta sonu gelen sevkiyat ve gönderi soruları insan ekiple karşılanamadığında hizmet düzeyi düşüyor.

• Fatura ve cari hesap sorgu yükü

  Kurumsal ve sözleşmeli müşteriler fatura, cari hesap ve sevkiyat durumu gibi soruları sürekli iletiyor. Bu tekrarlayan sorgular back-office ekibini meşgul ediyor.

Şehre özgü senaryolar

• Kurumsal freight teklif talebini niteliklendirme

  Asistan freight ve kurumsal gönderi teklif taleplerini ayrı akışta karşılar, güzergâh, hacim ve gönderi tipini toplar, satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Gebze koridorunun yoğun kurumsal talebi standart hattı bölmez.

• Çok konulu talebi doğru akışa yönlendirme

  Asistan gelen çağrının gönderi takibi, teslimat, gümrük ya da kurumsal teklif olduğunu ilk saniyelerde ayırır ve doğru akışa yönlendirir. Liman ve OSB kaynaklı çok konulu yük karmaşaya dönüşmez.

• Kurumsal müşteri için 7/24 kapsama

  Sözleşmeli müşterilerin mesai dışı sevkiyat ve gönderi sorularını asistan gece ve hafta sonu dahil karşılar. Kurumsal hizmet düzeyi taahhüdü kesintisiz korunur, insan ekip yalnızca kritik vakalara bakar.

• Fatura ve sevkiyat durumu bilgilendirme

  Asistan fatura, cari hesap ve sevkiyat durumu sorgularını ERP entegrasyonuyla yanıtlar. Tekrarlayan kurumsal sorgular back-office ekibinden alınır, ekip katma değerli işe odaklanır.

Şehirden bir başarı hikayesi

Gebze merkezli freight ve lojistik firması · Gebze

Freight ve kurumsal teklif talepleri ayrı akışta niteliklendirilerek satış ekibine hazır aktarıldı, dönüş süresi kısaldı. Liman ve OSB kaynaklı çok konulu çağrılar doğru akışa ayrıştırıldı ve sözleşmeli müşterilere 7/24 kesintisiz erişim sağlanarak hizmet düzeyi taahhütleri korundu.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

Gebze koridorunun kurumsal freight taleplerini nasıl karşılıyor?

Gebze ve Dilovası koridoru Türkiye'nin en büyük freight ve dış ticaret yoğunluğunu barındırır, kurumsal teklif ve hacim indirimi talepleri yüksektir. Bu uzmanlık gerektiren talepler standart destek hattına düştüğünde yavaşlar ve satış ekibini böler. Asistan freight ve kurumsal gönderi teklif taleplerini ayrı bir akışta karşılar, güzergâh, hacim ve gönderi tipi gibi temel bilgileri toplar ve satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Böylece standart hat gönderi takibiyle akarken kurumsal talepler doğru ekibe hızla ulaşır.

Liman ve OSB kaynaklı çok konulu talebi nasıl yönetiyor?

37 liman ve yoğun organize sanayi dokusu, gümrük, depo, sevkiyat ve teslimat gibi farklı konuların tek hatta yığılmasına yol açar ve dar ekip bu yükü karşılamakta zorlanır. Asistan gelen çağrının gönderi takibi, teslimat, gümrük ya da kurumsal teklif olduğunu ilk saniyelerde ayırır ve doğru akışa yönlendirir. Böylece çok konulu trafik karmaşaya dönüşmez, her talep doğru ekibe ulaşır ve hiçbir çağrı açılamadan kaybolmaz.

Sözleşmeli müşterilere 7/24 erişim sağlıyor mu?

Evet. Kocaeli'nin sözleşmeli kurumsal müşterileri ve dış ticaret operasyonları mesai dışı da erişim bekler, gece ve hafta sonu gelen sevkiyat ve gönderi soruları insan ekiple karşılanamadığında hizmet düzeyi düşer. Asistan bu çağrıları gece, hafta sonu ve tatil dahil karşılar, gönderi ve sevkiyat durumunu okur, kritik talepleri niteliklendirir. İnsan ekip yalnızca gerçekten gereken vakalara bakar, böylece kurumsal hizmet düzeyi taahhütleri kesintisiz korunur.

Fatura ve cari hesap sorgularını yanıtlıyor mu?

Evet. Kurumsal ve sözleşmeli müşteriler fatura, cari hesap ve sevkiyat durumu sorularını sürekli iletir ve bu tekrarlayan sorgular back-office ekibini meşgul eder. Asistan bu soruları ERP entegrasyonuyla yanıtlar, fatura ve sevkiyat durumunu okur, gerekli hallerde talebi doğru ekibe aktarır. Böylece back-office ekibi tekrarlayan sorgu yükünden kurtulur ve katma değerli operasyonel işe odaklanır, kurumsal müşteri ise anında ve tutarlı bilgi alır.

Mevcut ERP ve takip sistemimizle nasıl entegre oluyor?

Asistan mevcut santral ve takip sisteminizin yerine geçmez, birinci hat olarak yerleşir. Gebze koridorunun freight yoğunluğunda kargo takip sistemi, TMS ve ERP ile entegre çalışarak gönderi, sevkiyat ve fatura bilgisini okur. Twilio ya da mevcut SIP sağlayıcınız üzerinden hatlarınız bağlanır. Yapay zeka gönderi takibi ve fatura gibi tekrarlayan çağrıları karşılar, insan ekip yalnızca karmaşık freight ve gümrük vakalarına odaklanır. Kurulum kademeli ilerler.

Telefon dışında WhatsApp ve chat de yönetiyor mu?

Evet. Asistan telefonun yanında WhatsApp ve chat'i tek bir yapay zeka üzerinde yönetir. Kurumsal müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin aynı gönderi ve sevkiyat bilgisiyle karşılanır, kanallar arasında bilgi kopukluğu yaşanmaz. Kocaeli'nin sözleşmeli kurumsal müşterilerinde bu, mesai dışı da tutarlı destek ve tek panelde birleşik talep takibi anlamına gelir. Böylece hiçbir kurumsal talep dağınık kanallarda kaybolmaz.

Diğer şehirlerimiz

• İstanbul
• İzmir