Gönderi takibi, kargo ve lojistik müşteri desteğinin en büyük kalemidir. Yapay zeka sesli asistan müşteriyi takip numarası ya da telefonuyla tanır, takip sisteminizden gönderi durumunu canlı okur, tahmini teslim gününü söyler. Gerekirse güncellemeyi WhatsApp üzerinden iletir. Bu tekrarlayan sorguları birinci hat olarak karşıladığı için destek ekibiniz aynı takip numarasını gün boyu okumak yerine gerçekten sorun çözülen vakalara odaklanır. Yüksek gönderi hacminde bile her sorgu anında ve tutarlı biçimde yanıtlanır.

Evet. Yanlış ya da eksik adres, kapıda bulunamama, şube değişikliği ve zaman dilimi talepleri başarısız teslimatın ve maliyetin ana kaynağıdır. Asistan teslimat için uygun zaman dilimini alır, adres ve şube değişikliğini kaydeder, kapıda bulunamama durumunu yönetir. Bu bilgileri takip ve taşıma sistemine işleyerek başarısız teslimatı ve tekrar dağıtım maliyetini azaltır. Müşteri her adımda bilgilendirildiği için memnuniyet artar ve gereksiz tekrar çağrı önlenir.

Kırık, eksik ya da kayıp gönderi bildirimleri hem duygusal hem prosedürel bir yüktür ve yanlış yönlendirme şikayeti büyütür. Asistan hasar ve kayıp bildirimini yapılandırılmış biçimde alır, gönderi numarası, içerik ve durum gibi gerekli bilgileri toplar, tazminat sürecini doğru ekibe yönlendirir. Süreç boyunca müşteriyi bilgilendirir, böylece bildirim arada kaybolmaz ve çözüm süresi kısalır. Karmaşık vakalar niteliklendirilmiş biçimde insan ekibe aktarılır.

Kasım indirimleri ve yılbaşı gibi dönemlerde gönderi hacmi sıçrar, çağrı merkezi kapasitesi yetmez, bekleme süreleri ve terk oranı fırlar. Yapay zeka altyapısı sınırsız eşzamanlı aramayı ve çok kanallı mesajı dakikalar içinde karşılar, telefon, WhatsApp ve chat tek asistanla yönetilir. Talep düştüğünde ölçek otomatik geri çekilir. Böylece yılın en yoğun döneminde bile müşteri beklemede kalmaz ve hizmet düzeyi korunur.

Evet. Freight ve kurumsal gönderi fiyat teklifi, hacim indirimi, fatura ve cari hesap soruları farklı bir uzmanlık gerektirir ve standart destek hattına düştüğünde hem yavaşlar hem satış ekibini böler. Asistan bu talepleri ayrı bir akışta karşılar, temel bilgileri toplar ve satış ekibine niteliklendirilmiş biçimde aktarır. Böylece standart hat gönderi takibiyle akarken kurumsal talepler doğru ekibe hızla ulaşır ve dönüş süresi kısalır.

Alıcı ve gönderici adı, adresi, telefonu ve gönderi içeriği kişisel veridir, kayıt, saklama ve üçüncü taraf paylaşımı KVKK kapsamındadır. Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler. Kayıt anında aydınlatma metni sunulur, gerekli hallerde açık rıza alınır, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür. Posta hizmetleri ve karayolu taşıma mevzuatına uygun süreç tasarımı ile ISO 27001 uyumlu kontroller bilgi güvenliğini tamamlar.

Asistan mevcut santral, IVR ve takip sisteminizin yerine geçmek zorunda değil, birinci hat olarak yerleşir. Kargo takip sistemi, TMS ve ERP ile entegre çalışarak gönderi durumu, teslimat ve fatura bilgisini okur. Twilio ya da mevcut SIP sağlayıcınız üzerinden hatlarınız bağlanır. Yapay zeka gönderi takibi ve teslimat gibi tekrarlayan çağrıları karşılar, insan ekibiniz yalnızca hasar ve kurumsal gibi karmaşık vakalara odaklanır. Kurulum kademeli ilerler.